知らない番号からいきなり電話かかってくると、警戒しますよね。
先日「022-745-6366」から電話がかかってきたのですが、
- 知らない番号
- 仕事中だった
という理由でその時は電話に出ず、後でこの番号を調べてみました。
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結論から言うと、この番号は「Amazonカスタマーセンター（仙台営業所）」からの電話でした。
【2021年3月15日追記】
現在022-745-6366、0120-999-373、011-330-3000、011-330-3003は問い合わせ用には使用していないとのことです（Amazon担当者から連絡が来ました）。問い合わせは、総合お問い合わせページから「今すぐチャットを始める」をクリックして行うとのことです。
何故カスタマーサービスから電話が？
Amazonカスタマーサービスからの電話とわかってとりあえず安心ですが、次は別の疑問が出てきました。
「何故カスタマーサービスから？特に問い合わせとかしてないけど。まさかアカウント乗っ取りとか、情報流出とか？」
Amazonは先月購入履歴情報流出があっただけに、 不安になりました（この件自体はすぐに解決し、僕の情報が流出していないこともカスタマーサービスへの問い合わせで確認済みでしたが）。
とりあえず何の用件か聞くために、折り返し電話をしてみました。
電話口で必要な情報
最初は自動音声が流れ、
「〇〇の用件の場合は１を、△△の用件の場合は２を・・・」
というお約束の選択肢を提示されましたが、 そもそもこっちが何の用件なのかわかっていないので、「７（その他）」を選択しました。
その後すぐにオペレータの人につながり、本人確認のために、
- 登録メールアドレス
- 名前
- 住所
を伝えてから、先刻の電話の用件を聞きました。
配送業者からの不在連絡だった
オペレータの人にいろいろ話を聞いたところ、配送業者からの連絡だったっぽいです。
不在時などに配送業者が客に連絡を取る場合、配送業者側では客の連絡先が直接わからないため、Amazonカスタマーセンター経由の連絡になるそうです。そのため、着信履歴にはカスタマーセンターの番号が残る、と。
妻に聞いてみたところ、不在連絡票が入ってたので配送ドライバーの携帯電話に連絡して無事届けてもらったみたいです。
つまり、時系列的には、
- 配送業者が来たが、我が家不在
- 配送業者がカスタマーセンター経由で連絡（ここで僕の着信履歴に残る）
- 電話に出ないので不在連絡票を置いて配送業者去る
- 妻帰宅、不在連絡票に気づき、連絡する
- 商品配達してもらう
- 僕が着信履歴にある番号（Amazonカスタマーセンター）に連絡する
という感じだったみたいですね。
少々バタバタしましたが、とりあえず結果オーライとなりました。
再配達を回避するために宅配ボックス設置という手も
再配達の手間を省くために、下のような宅配ボックスを使っている人も多いみたいですね。最近は新型コロナウィルス感染症のリスク回避の意味でも、荷物の手渡しは避けたほうが客も配達人も安全かも。
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